50 horas
A consultar
Adquirir las competencias necesarias para distribuir, repartir y recoger productos a domicilio, atendiendo al destinatario, ofreciendo un servicio de calidad y cumpliendo la normativa aplicable de protección de datos, riesgos laborales, así como las normas internas de las organizaciones
Adquirir los conceptos básicos del reparto a domicilio, gestionar, de forma correcta, las plataformas de reparto y manejar las distintas formas de pago
Adquirir las habilidades, recursos y técnicas necesarias para mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente.
UD1. Conocimiento del reparto a domicilio.
1.1 Tipos de reparto.
1.2 Tipos de reparto en función del vehículo utilizado
1.3 Situación del sector.
UD2. Gestión de plataformas delivery.
2.1 Qué son las plataformas delivery.
2.2 Cómo funcionan.
2.3 Formas de pago y envío.
UD3 Conocimiento de la atención al cliente.
3.1 Principios básicos de la atención al cliente.
3.2 Trato personalizado.
3.3 Gestión de quejas y reclamaciones.
UD4. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
4.1 Organización y planificación de la atención al cliente.
4.2 Cliente interno y externo.
4.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente.
UD5. Comunicación.
5.1 Fases de la comunicación.
5.2 La escucha y empatía.
5.3 Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.